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FAQ

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  • Comment puis-je m'inscrire?
    Inscription comme un acheteur sur la boutique Esino est gratuit et facile. Il suffit de cliquer ici pour terminer l'enregistrement membre nouvelle demande. Selon les informations que vous soumettez, vous recevrez une réponse confirmant votre adhésion en une seconde.
  • Pourquoi dois-je fournir pour m'inscrire?
    Les acheteurs et les vendeurs doivent s'inscrire auprès de nous, car nous avons besoin de recueillir des informations pour la vérification Esino. Note: Esino gouvernement ou Esino utilisateurs qui n'ont pas enregistré avec shop.esino.hk doivent s'inscrire sur shop.esino.hk avant de pouvoir acheter ou vendre sur notre site.
  • Que dois-je faire si ma demande n'a pas été acceptée?
    Pour demander un examen de votre demande, vous pouvez nous envoyer un courriel à l'aide en info@esino.hk . ou appelez le ministère des relations avec l'acheteur à (86) 755-2779 7170.
  • Comment puis-je changer mon identifiant?
    Vous ne pouvez pas changer votre nom d'utilisateur. Si vous devez changer votre nom d'utilisateur, vous devrez ré-inscrire avec un nouvel identifiant.
  • Que dois-je faire si j'oublie mon nom d'utilisateur et / ou mot de passe?
    Cliquez ici si vous avez oublié votre ID utilisateur et / ou mot de passe. Vous pouvez aussi appeler le ministère des relations avec l'acheteur à (86) 755-2779 7170 pour récupérer votre nom d'utilisateur ou mot de passe.


  • Trouver des marchandises:

  • Comment puis-je commencer à acheter?
    Une fois que vous avez enregistré des ventes aux enchères et a trouvé de l'intérêt, de placer votre enchère en entrant votre enchère maximale dans l'un des Enchérir "boîtes" situé en haut et en bas de la page d'enchères.
  • Comment puis-je trouver la marchandise?
    Trouvez facilement les marchandises en utilisant l'une des méthodes suivantes:

    • Page d'accueil - Certains de nos meilleurs offres sont aussi dans la section Offres Hot de notre page d'accueil . Cliquez sur un titre de catégorie à parcourir par catégorie de produits.
    • Barre de recherche - Utilisez notre moteur de recherche pour trouver des ventes aux enchères par mot clé, catégorie de produits, l'emplacement, la taille du lot, une condition ou une option d'envoi.
    • Recherche avancée - Utilisez notre recherche avancée pour trouver des ventes aux enchères qui répondent à des critères détaillés plus. Vous pouvez faire une recherche par vendeur, id d'enchères, le titre d'enchères, le prix, et de nombreux autres critères.
    • Alertes e-mail - Si vous vous inscrivez pour recevoir nos alertes par courriel, vous pouvez recevoir des courriels par semaine et / ou à l'occasion spécial des emails d'alerte en fonction de vos préférences.
    • Agents de recherche - sont agents de recherche de recherche de produits que vous créez sur la base des critères spécifiques que vous indiquez. Pour permettre à un agent de recherche, ouvrez une session dans Mon Compte et cliquez sur l'onglet Recherche Agents. Si les résultats correspondants se produisent, nous vous enverrons un email avec les résultats de deux fois par semaine.
  • Comment puis-je trouver des articles qui peuvent être expédiés à l'étranger?
    Cliquez sur le disponible pour l'exportation lien de la barre de navigation de gauche sur notre page d'accueil.

    Si vous trouvez des marchandises d'intérêt et ne sont pas sûr si elle peut être expédiée à votre pays, nous contacter au par téléphone au (86) 755-2779 7170.

  • Quels sont les types de marchandises que vous offrez?
    Nous vendons des marchandises en rayon en vracy compris les retours, liquidations, des marchandises rénové, marchandises vendues au détail prêt, etc Nos catégories de produits se composent de vêtements et accessoires, bijoux et montres, ordinateurs et en réseau, l'électronique grand public, des marchandises diverses, articles ménagers, du matériel et des équipements et des véhicules.
  • Quelles sont les conditions de la marchandise que vous offrez?
    • Nouvelle - Les nouveaux actifs sont dans leur emballage d'origine et posséder toutes les caractéristiques / qualités / caractéristiques comme annoncé par le fabricant. Traditionnellement, ils sont des objets encombrent qui n'ont jamais été mis en vente dans un environnement de vente au détail ou utilisés de quelque manière.
    • Remis à neuf - Remis à neuf des actifs sont utilisés, mais ont été inspectés, testés et remis en état de marche. Ils viennent rarement dans son emballage d'origine et contiennent rarement toute la documentation ou des pièces supplémentaires et / ou accessoires. En raison de leur histoire opérationnelle, les actifs remis à neuf possèdent notable défauts et les imperfections cosmétiques, y compris mais non limité à bosses, de rayures, et les signes de l'âge.
    • Pulls plateau - Plateau tire étaient auparavant disponibles à la vente dans un environnement de détail, mais n'ont jamais été vendues. Ils possèdent généralement une ou plusieurs étiquettes de prix et / ou des autocollants, indiquant démarques multiples, et ont été exposés à des contacts avec la clientèle appréciable. En outre, puisque la plupart de ces articles sont envoyés par unchaîne d'approvisionnement inverse (par exemple auprès d'un détaillant de retour à un entrepôt centralisé), ils peuvent montrer des signes de manipulations ultérieures. En conséquence, Pulls plateau peut présenter un large éventail de produits individuels et les conditions de colis qui peuvent différer sensiblement de la fabrication initiale.
    • Employée - actifs d'occasion ont été déjà vendus et mis en service. Ils possèdent notable défauts et les imperfections cosmétiques, y compris mais non limité à bosses, de rayures, et les signes de l'âge. Étant donné que ces actifs sont généralement tirés d'un environnement de travail, ils viennent rarement dans son emballage d'origine et ne contiennent que rarement toute la documentation, des pièces supplémentaires, et / ou accessoires. Ils sont très peu testé pour répondre seulement aux exigences les plus élémentaires de la fonctionnalité. Les immobilisations usagées ne peuvent donc pas être en parfait état de fonctionnement et peut nécessiter de maintenance et de réparation supplémentaires.
    • Retourne - Marchandises en retour a été vendu à un client, qui ensuite, soit physiquement a introduit le point de revenir vers un magasin ou par la poste à un endroit spécifié. Raisons pour retourner un produit ne peut pas avoir de corrélation de son utilité (ie, taille, couleur, modèle, etc), et par conséquent que le produit peut être en ordre de marche très bien. La majorité des rendements, ont cependant une certaine opérationnelles et / ou cosmétiques problème. Selon la politique de retour d'une entreprise, ces éléments peuvent aussi refléter une quantité mesurable d'utilisation. En outre, puisque la plupart de ces articles sont envoyés via une chaîne d'approvisionnement inverse (par exemple d'un client de retourà un magasin ou un entrepôt centralisé), ils peuvent montrer des signes de manipulations ultérieures. En général, ils ne viennent pas dans son emballage d'origine et, souvent, n'ont pas annoncé de la documentation ou des pièces supplémentaires et / ou accessoires. En conséquence, les rendements peuvent présenter un large éventail de produits individuels et des conditions de paquet qui peuvent différer substantiellement de la fabrication initiale.
    • Récupération - Récupération des actifs ont été identifiés comme défectueux, pour des raisons concernant leurs fonctionnalités, l'apparence, ou les deux. Récupération des actifs en général ne peut être utilisé pour les pièces.
  • Qui fournit cette marchandise?
    Les entreprises qui vendent des marchandises surplus sur esino.hk des détaillants, des fabricants, des organismes du secteur public, les institutions financières, sociétés de services et fournisseurs de services logistiques.
  • Comment puis-je être averti des articles à vendre?
    Vous pouvez vous inscrire pour Alertes par courriel ou mettre en place un agent de recherche afin d'être prévenu lorsque la nouvelle marchandise est disponible.
  • Que faire si j'ai des questions concernant une vente aux enchères?
    Un acheteur peut demander à un vendeur une question à propos de nos ventes aux enchères. Cliquez surla rubrique "Questions et réponses" icône sur chaque page du site et tapez votre question. La question sera envoyé directement au vendeur, et le vendeur après leur réponse à votre question sur le Q & A bord:. Remarque Avant de poser une question, s'il vous plaît vérifier pour voir si quelqu'un d'autre a déjà posté la même question.
  • Comment puis-je savoir où se trouve la marchandise?
    L'emplacement de la marchandise se trouve sous la section Informations sur les actifs de la page d'enchères.
  • Comment puis-je déposer une plainte?
    Les différends doivent être déposés dans les 2 jours ouvrables de la livraison de marchandises et un formulaire de contestation doit être présentée. Pour télécharger une version PDF de notre formulaire de contestation, s'il vous plaît cliquez ici . Nous allons étudier la question et parvenir à un règlement dans les 10 jours ouvrables. Toutes les parties doivent se conformer à la résolution des différends prévues par Esino.hk.
  • Quelle est votre politique en ce qui concerne les rejets de débit et de la fraude par carte de crédit?
    Esino.hk offre un processus de règlement des différends efficace, offrant une résolution de tout différend déposée en raison de fausses représentations. Selon nos termes et conditions, les acheteurs ont accepté d'utiliser ce processus de règlement des différends et ne doivent pas utiliser de carte de créditles rejets de débit comme un moyen alternatif pour régler un différend. Tout acheteur qui tente d'annuler une transaction par carte de crédit (c.-à-débits) sans notre consentement écrit sera immédiatement banni de esino.hk


  • Paiement:

  • Comment dois-je payer?
    Si vous êtes l'enchérisseur gagnant de l'enchère, dès que la vente aux enchères est fermé, vous recevrez une notification par e-mail avec les instructions de paiement. Vous pouvez payer vos ventes aux enchères en ligne en vous connectant à Mon compte et cliquez sur opérations en cours dans le compte Mon outils.

    acheteurs américains peuvent payer par virement bancaire, PayPal ou carte de crédit, avec une limite de 5000 $ par transaction pour les paiements PayPal ou carte de crédit. primo-accédants peuvent utiliser les mêmes méthodes de paiement, mais ils ne peuvent pas utiliser une carte de crédit ou PayPal pour acheter ou de sauvetage des actifs utilisés jusqu'à ce qu'ils aient terminé leur première transaction. Toute transaction de plus de 5000 $ doivent être payés par virement bancaire.

    Tous les acheteurs internationaux doivent payer par virement bancaire.

  • Quelles sont les différentes options de paiement?
    • Virement - Un virement bancaire est un service de paiement électronique pour le transfert de fonds par fil d'un compte bancaire à un autre au cours de la Réserve fédérale des réseaux de fil. C'est la méthode la plus simple et rapide de paiement.
      1. Une fois que votre enchère est terminée et vous êtes le gagnant confirmé, nous vous enverrons un e-mail avec toutes les informations de compte virement pertinents pour votre transaction. Ce courriel contiendra le nom de notre banque, le numéro de compte, et les informations sur les transactions nécessaires pour effectuer un virement bancaire. N'oubliez pas d'imprimer cet e-mail et l'apporter avec vous à votre banque.
      2. Aller à une succursale de votre banque. La plupart des banques vous demandent de mettre en place des virements en allant dans votre agence locale en tant que mesure de protection contre la fraude.
      3. Soyez prêt avec le texte suivant sur la main:
        • Photo d'identité.
        • Nom de la banque pour le transfert de fonds.
        • Numéro de compte pour le transfert de fonds.
        • Numéro de transaction pour la vente aux enchères
        • ABA Routing numéro de compte pour le transfert de fonds.
        • Ou imprimer le formulaire d'autorisation de fil.
      4. Parlez à un représentant de la banque de mettre en place virement bancaire.
      5. Faire tous les transferts avant 14 heures pour le traitement de se produire le même jour ouvrable.
      6. Nous vous enverrons une notification par email une fois que la banque a traité votre paiement et votre commande est prête à être expédiée. En attendant, vous pouvez vérifier l'état de votre transactionen ligne en allant sur Mon Compte section sur Esino.hk.
    • PayPal - PayPal est largement utilisé pour les transactions en ligne. acheteurs américains peuvent payer pour toute transaction jusqu'à 5000 $ en utilisant un compte PayPal. Afin de payer pour vos ventes aux enchères via PayPal, il suffit de vous connecter à Mon Compte sur le site Esino.hk et suivez les instructions de paiement au titre des opérations. Tous les paiements PayPal doivent être effectués en dollars américains à partir des comptes des États-Unis, et nous n'acceptons pas les chèques électroniques. S'il vous plaît garder à l'esprit que les paiements via PayPal ne peut être faite par l'ouverture de paiement sur le site Esino.hk. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez cliquer sur le lien en bas du site Esino.hk pour vous inscrire à un compte. Assurez-vous de configurer votre compte PayPal, avant d'enchérir sur Esino.hk, car il faut quelques jours pour ouvrir un compte avec PayPal.
    • Carte de crédit - les acheteurs américains peuvent utiliser une carte de crédit (Visa, MasterCard, Discover ou American Express) à payer pour toute transaction Esino.hk jusqu'à 5000 $. Toutefois, les primo-accédants ne peuvent pas utiliser une carte de crédit utilisée pour acheter ou de sauvetage des actifs jusqu'à ce qu'ils aient terminé leur première transaction sur Esino.hk Il suffit d'entrer le numéro de carte de crédit dans la forme prévue au moment du paiement et que votre transaction sera transformés automatiquement en utilisant notre serveur sécurisé.
  • Quels modes de paiement acceptez-vous pour les acheteurssituées à l'étranger?
    Tous les internationaux (non-US sur la base) les acheteurs doivent payer par virement bancaire.
  • Puis-je utiliser plus d'une méthode de paiement pour payer une transaction?
    Paiements pour toute transaction doit être soumis en utilisant une seule source de paiement (carte de crédit soit, PayPal ou par virement). Nous ne sommes pas en mesure de répartir les montants de transaction pour que le total à payer en utilisant plus d'un mode de paiement.
  • Qu'est-ce que ça me coûte d'acheter sur Esino.hk?
    Nous ne facturons pas des frais d'inscription ou de parcourir notre marché. En tant que soumissionnaire gagnant, vous payez le prix final de l'enchère, un de prime de l'acheteur , et les frais de transport appropriés, qui sont perçus par nous avant que les marchandises expédiées à partir de l'emplacement du vendeur.
  • Qu'est-ce que l'acheteur Premium a?
    Une prime de l'acheteur est une taxe générale de vente aux enchères qui permet de couvrir les coûts associés aux produits de l'approvisionnement, des ventes aux enchères de commercialisation, en cours d'exécution sur le marché et la gestion des services tels que la collecte de paiement, l'exécution, d'expédition et d'inspection. Sauf indication contraire dans la vente aux enchères, la prime de notre acheteur norme est de 5% du prix final.
  • Quand mon paiement?
    Paiement par soumissionnaire retenu est exigible immédiatement à la clôture de la vente aux enchères. Ce paiement comprend la totalité du montant de la soumission gagnante, la prime de l'acheteur, et finalisé les frais d'expédition. Le paiement doit être reçu dans les 2 jours ouvrables suivant la clôture des enchères pour éviter toute pénalité et / ou de l'annulation.
  • Y at-il une pénalité si je ne fais pas mon paiement à temps?
    Il ya un frais d'annulation s'applique à tout paiement en retard. Cette taxe est de 15% du prix de beaucoup d'enchères ou de 200 $, montant le plus élevé. Si nous ne recevons pas les fonds ou le paiement dans les délais prescrits, votre transaction sera annulée et votre compte peut être suspendu.
  • Est-ce votre traitement de paiement sécurisé?
    Oui. Toutes les informations de paiement seront stockées et traitées en utilisant notre serveur sécurisé. Toutes les données sont transférées dans un format crypté, et il ne peut être déchiffré par la banque de traitement ou par nous.
  • Quelles devises acceptez-vous?
    Actuellement, nous acceptons seulement le paiement en dollars américains.
  • Quels types de cartes de crédit acceptez-vous?
    Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Discover et American Express.
  • Puis-je payer plus d'une opération à la fois?
    Vous pouvez payer plusieurs transactions à la fois en utilisant l'option de paiement par virement bancaire. Assurez-vous d'inclure tous les identifiants de transaction dans le fil. Si vous payez par carte de crédit ou PayPal, vous devez traiter chaque transaction individuelle.
  • Comment puis-je vérifier l'état de mon paiement?
    Nous vous informerons par e-mail dès que votre paiement a été compensé. Vous pouvez également vérifier l'état de votre paiement en ligne dans Mon Compte .
  • Combien de temps cela prend-il pour qu'un paiement clair?
    Les virements bancaires, cartes de crédit et les paiements PayPal à votre compte Esino.hk dans les 1-3 jours de traitement.
  • Pourquoi je ne vois pas les informations de carte de crédit je suis entré en passant ma candidature?
    Les informations de carte de crédit que vous avez inscrits avant vous avez placé votre enchère a été nécessaire aux fins de vérification seulement. informations de carte de crédit est crypté pour votre sécurité. Vous ne verrez pas le numéro de carte de crédit au moment du paiement, car elle compromettrait lasécurité de vos informations.
  • Je suis un acheteur canadien. Pourquoi ne puis-je utiliser mon compte PayPal?
    Nous n'acceptons que les paiements via PayPal à partir de nos clients des États-Unis parce que, à ce moment, nous n'avons pas l'infrastructure nécessaire pour vérifier les adresses à l'extérieur des États-Unis Afin de se qualifier pour les paiements via PayPal, l'utilisateur doit fournir une adresse américaine pour leur contact, la facturation et les informations de livraison, et le client doit payer pour la transaction en dollars américains en utilisant un compte US. Nous ne permettent aux acheteurs internationaux de payer par virement bancaire, qui est une méthode facile et rapide de paiement.


  • Livraison:

  • Qui est responsable de l'expédition et / ou frais de livraison?
    L'acheteur est responsable de tous les frais de port inclus les droits et taxes pour les envois internationaux. esino.hk vais organiser et de gérer les frais d'expédition en utilisant l'un de nos partenaires d'expédition, et nous assurons la marchandise jusqu'à 100% de la valeur de l'enchère.
  • Comment puis-je obtenir une estimation de livraison?
    Livraison estimations peuvent être obtenues en cliquant sur le "Obtenir un devis d'expédition" situé en haut de chaque page de l'enchère. Notre outil de devis en ligne permet l'envoi de frais d'expédition en temps réelestimations devis.

    Nota: Les estimations de livraison sont sujets à changement en fonction des taux pratiqués par les transporteurs. Nous allons trouver et de présenter les meilleurs tarifs disponibles à esino.hk. Tous les articles sont expédiés par camion ou par voie terrestre, sauf indication contraire.

  • Peut-être des marchandises expédiées vers ou depuis l'extérieur des États-Unis continentaux?
    Enchères étiquetés comme "disponibles à l'exportation" sont disponibles pour être expédiés outre-mer. Seuls ces ventes aux enchères sont admissibles à être expédiés à votre adresse via UPS. Le "disponibles à l'exportation" distinction peut être trouvée sur la page d'enchères Voir sous Informations sur la livraison. Rechercher un champ appelé "Restriction d'expédition." Il ya un frais de dossier de 150 $ pour tous les envois internationaux. Tous les droits à l'importation, les taxes et les frais sont à la charge de l'acheteur.

    Pour les produits portant la mention «ne pourront être expédiés aux Etats-Unis," Esino.hk ne sera pas en mesure de préparer les documents d'expédition internationale. Si vous souhaitez expédier une vente aux enchères la mention "ne pourront être expédiés aux États-Unis» à un endroit à l'étranger, la marchandise doit être expédiée à un transitaire aux Etats-Unis. Le commissionnaire de transport sera en mesure d'aider à la préparation du produit pour les expéditions internationales et remplir les documents nécessaires.

  • Quel est le montant d'expédition en Alaska ou à Hawaï?
    Frais d'expédition soitAlaska ou à Hawaï ne peut pas être calculé à l'aide de notre outil de devis en ligne d'expédition. Toutefois, l'expédition peut être estimée en utilisant le calcul suivant:
    1. Les commandes de moins de 400 livres sont expédiés au prix de 1,50 $ la livre ou le poids volumétrique *, selon le plus élevé.
    2. Commandes de plus de £ 400 sont expédiées LTL / fret maritime à un taux de 1,50 $ la livre, ce qui augmente le temps de transit à 30-35 jours (estimation) de la côte Est, 15-20 jours (estimation) de la côte Ouest.
    3. Camions seront expédiés fret maritime dans un récipient. S'il vous plaît contacter l'acheteur relations pour obtenir un devis.
    * Le poids volumétrique = (longueur x hauteur x largeur) / 194
  • Puis-je organiser mon propre expédition?

    Pour déterminer si vous pouvez organiser votre propre expédition sur une vente aux enchères particulière, vous devriez consulter les conditions d'expédition indiquée sur la page d'enchères. ventes aux enchères admissibles indique "L'acheteur peut organiser l'expédition» ou «acheteur doit organiser l'expédition."

    Avant de soumettre le paiement, vous aurez la possibilité de cliquer sur un bouton qui lit «Organisez votre propre expédition." Ce bouton apparaît sur le relevé de paiement que lorsque l'enchère est admissible à cette option. En cliquant dessus, supprime automatiquement les frais d'expédition et de recalculer votre montant total dû, ainsi que vous informer des modalités et conditions de l'organisation de votre propre expédition. Une fois la transaction est payée, vous recevrez un e-mail contenant les formulaires nécessairessigner et retourner. Quand vous organisez votre propre expédition, vous devez signer un formulaire d'expédition. En retirant vos frais d'expédition, vous acceptez de renoncer à votre droit de contester la marchandise, que vous assumez la responsabilité au point de pick-up.

    Après le paiement est soumis, vous recevrez le pick-up emplacement et les coordonnées. Les acheteurs organiser leur propre expédition sont invités à inspecter la marchandise avant de l'enlever de l'emplacement du vendeur. Ils doivent également prendre des dispositions pour tous les frais de transport facturés directement à eux-mêmes.

    Comment puis-je consolider mon envoi?
    Les acheteurs peuvent combiner les palettes de la même adresse d'expédition dans une expédition plus grande palette, camion, ou même plusieurs envois en camion complet pour atteindre le plus bas coût d'expédition. Cela inclut les palettes d'expédition de la même vendeur, ou même auprès de plusieurs vendeurs si tous les éléments sont situés dans l'un de nos entrepôts.

    La consolidation doit être demandée dans les 48 heures ouvrables de gagner l'enchère et avant le paiement. S'il vous plaît contactez-nous au (86) 755-2779 ou 7170 service@esino.hk .

    Les informations suivantes sont nécessaires pour la consolidation:

    • Point de contact
    • Numéro de téléphone
    • Adresse
    • Est-ce une entreprise avec un quai de chargement ou d'adresse résidentielle

    Une fois la consolidationest complété un e-mail sera envoyé à titre de confirmation et demande de paiement.
  • Combien de temps cela prendra-t-il pour moi de recevoir les éléments?
    Selon le mode d'expédition, l'expédition peut prendre entre 1 et 12 jours ouvrables.
  • Comment puis-je vérifier l'état de mon envoi?
    Le statut d'expédition de votre transaction peuvent être consultés en ligne en cliquant sur le Transactions lien dans le menu sur la gauche de Mon compte .
  • Qu'est-services à valeur ajoutée proposez-vous?
    • Gestion de l'ensemble du processus logistique de ramassage et de livraison des marchandises.
    • Suivi de l'expédition.
    • Assistance aux questions concernant les modalités d'expédition internationale.
    • Des rapports détaillés.
    • Dédié soutien à la clientèle.
    • Assurer la liaison entre les acheteurs et les vendeurs à fournir neutre, un soutien impartial en cas de litige.
    • Minimisation de votre responsabilité en utilisant des méthodes FOB port de destination plutôt que d'origine FAB, protégeant ainsi le droit de l'acheteur de contester la marchandise.

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